Dans le domaine des technologies de l’information, un Analyste Qualité est nécessaire pour s’assurer que les logiciels et les systèmes répondent aux normes de qualité établies. Ce faisant, il garantit la fiabilité des logiciels, la détection précoce des bugs, la satisfaction des utilisateurs et la réduction des coûts liés aux corrections post-lancement.
C’est la mission de Sunil Bagri, Analyste Qualité, spécialiste en matière d’hypothèque et d’épargne. Depuis Noida en Inde où il exerce ses fonctions, Sunil revient sur ses 5 ans de carrière chez Sopra Banking Software. À travers diverses anecdotes qu’il partage, on décèle l’importance qu’ont pour lui les relations interpersonnelles au travail.
Quelle est la leçon la plus importante que tu as apprise au cours de ta carrière ?
Sunil Bagri : Si vous voulez aller vite, allez-y seul ; si vous voulez aller loin, allez-y ensemble. Je crois vraiment que le travail d’équipe permet de réaliser le “rêve commun”. Le travail d’équipe permet d’accomplir mieux les missions et plus rapidement que le travail en solitaire. Les différents points de vue au sein d’une équipe permettent de trouver des solutions plus intelligentes en combinant les idées. Chaque membre de l’équipe apporte différentes compétences, ce qui facilite la résolution des problèmes. Travailler avec d’autres personnes permet de tisser des liens solides et de développer un sentiment d’appartenance.
Pourquoi as-tu choisi de rejoindre le secteur financier ?
Sunil Bagri : Je suis diplômé en ingénierie informatique et j’ai toujours été intéressé par l’industrie financière. Pendant mes études, j’ai lu des articles sur la Grande Récession, ce qui m’a passionné et m’a donné envie de comprendre le fonctionnement des activités bancaires et hypothécaires dans le secteur financier. C’est l’une des industries les plus avant-gardistes au monde, marquée par une évolution et une croissance constantes. Aujourd’hui, cela fait dix ans que je travaille dans le secteur financier, dont cinq ans chez Sopra Banking Software.
Comment contribues-tu au développement des activités bancaires et hypothécaires en tant qu’Analyste Qualité ?
Sunil Bagri : Je suis expert en matière d’hypothèques et d’épargne et je travaille sur le sujet en tant qu’ingénieur qualité logiciel. Notre plateforme hypothécaire, Mortgage and Savings Suite (MSS), implique plusieurs responsabilités : je dois notamment assurer l’automatisation des scripts de test de régression, la gestion des environnements de test, l’analyse des défaillances des tests et la configuration des méta-paramètres. En plus de cela, je fais partie d’une équipe qui met en œuvre de nouveaux processus et des bonnes pratiques.
Je suis également un participant actif dans la mise à jour de la documentation qui traite de notre produit. Nous documentons tout : ce que fait notre produit, ce que signifie une hypothèque, l’endroit où vous pouvez ouvrir un compte puis le fermer, etc. Nous y consignons également tous nos conseils et astuces d’automatisation. Par exemple : comment automatiser le produit ? Par où commencer l’automatisation ?
Je suis en quelque sorte gardien de la qualité de nos solutions d’hypothèque : j’assure la livraison d’un système sans défaut à nos clients, en temps voulu.
Quel type de projet est amené à réaliser un Analyste Qualité ?
Sunil Bagri : Un projet sur lequel je travaille consiste à accélérer le processus de livraison de nos solutions d’hypothèque pour une meilleure expérience client. Actuellement, notre cycle de livraison de projet dure généralement un an, c’est-à-dire que nous prenons entre six mois et un an pour expédier le produit aux clients. L’objectif est de réduire ce cycle à un mois.
Cela implique de déplacer les activités de test, habituellement réalisées à la fin du cycle du produit, vers les premières étapes du développement : les tests de régression, les tests d’acceptation utilisateur, les tests de vulnérabilité ou les certifications techniques.
À chaque sprint, nous nous assurons que la nouvelle fonctionnalité n’impacte pas la fonctionnalité précédente. Nous nous assurons que les défauts ou les bugs sont tous traités au fur et à mesure. Cela nous permet d’économiser beaucoup de temps, de coûts et d’assurer une livraison plus rapide au client. C’est très rentable.
De tous les projets sur lesquels tu as travaillé, quel est celui qui t’a le plus fasciné ?
Sunil Bagri : Bien que j’aie participé à divers projets au sein de SBS, je reste fasciné par mon expérience dans un projet de transformation. La tâche initiale était monumentale : automatiser plus de 1500 cas de test. L’approche conventionnelle aurait nécessité plus de 1000 heures d’exécution.
Le défi consistait à tout automatiser et à assurer l’exécution dans un délai de 30 heures. Malgré la complexité de la tâche, notre équipe a apporté des idées et différentes approches. Nous avons non seulement atteint l’objectif initial, mais nous avons également élargi notre champ d’action pour automatiser et exécuter la version du projet en cours.
La collaboration exceptionnelle entre les membres de l’équipe en vue d’atteindre un objectif commun a suscité de nombreuses appréciations, de la part des cadres supérieurs et des dirigeants.
Quels sont les défis à relever pour un Analyste Qualité ?
Sunil Bagri : Le principal défi consiste à suivre le rythme d’une technologie en constante évolution. Avec l’introduction de nouveaux outils d’intelligence artificielle sur le marché, les exigences des clients augmentent – ils veulent davantage et notamment des délais de traitement plus courts. Cet environnement dynamique nous maintient en alerte et nous pousse à toujours innover.
Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton travail ?
Sunil Bagri : Ce qui me plaît le plus dans mon travail, c’est la possibilité d’apprendre et de progresser en permanence. J’apprécie l’autonomie et la confiance que me donnent mes supérieurs. Cela me permet de m’approprier mes projets et de trouver des solutions innovantes aux problèmes. Plus important encore, dans mon travail, j’ai l’occasion de voir les résultats directs de mes efforts, ce qui est très gratifiant. Être témoin de l’impact positif de mon travail sur les banques et les clients est valorisant.
As-tu une anecdote mémorable à raconter ?
Sunil Bagri : J’ai participé à un projet national dans le cadre du “Career booster program”. Notre équipe était composée de six personnes, chacune travaillant dans une région différente du monde. Bien qu’il s’agisse d’un projet de validation à court terme, nous avons été confrontés à des défis, liés à la disponibilité en raison des différents fuseaux horaires et des styles de travail individuels. L’après-midi de l’un(e) pouvaient coïncider avec l’aube d’un(e) autre.
Au fil des réunions, nous avons développé une compréhension mutuelle et collaboré efficacement. Il y a eu des moments amusants lorsque quelqu’un s’efforçait de trouver le “bon mot”. Nous nous lancions alors dans un jeu de charades, encourageant la personne à tenter une phrase ou à prononcer le mot dans sa langue maternelle, et nous finissions par reconnaître la sonorité du mot.
Quoi qu’il en soit, nous avons beaucoup appris les uns des autres mais aussi à mieux connaître nos cultures, nos fêtes, nos costumes traditionnels et nos traditions culinaires. Nous continuons à nous voir de temps en temps et à prendre des nouvelles.
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