Le site internet est un canal primordial pour l’acquisition de nouveaux clients. L’amélioration constante du design et de ses performances sont donc des enjeux de taille pour les entreprises. Chez Sopra Banking Software, 2023 marque un tournant pour le site web avec un nouveau look & feel. Des pages épurées et des captures d’écran de téléphone donnent le ton de la nouvelle charte graphique. Mais, au-delà d’une recherche esthétique, ces changements répondent surtout à un besoin pratique : optimiser l’expérience utilisateur (UX) du site internet.
Plus d’un million de visites annuelles ainsi que de volumineuses ressources (vidéos, images) caractérisent le site. Assurer un parcours fluide aux visiteurs, c’est le travail de Morgane Devran.
Passionnée par les objets connectés et le secteur de la tech, Morgane a rejoint Sopra Banking Software (SBS) en 2021. Depuis, elle occupe le poste de Tracking Specialist & Website Project Manager au sein de l’équipe Marketing Digital. En revenant sur ses missions, Morgane nous explique comment elle optimise au quotidien le site et ses performances. Elle nous partage également les défis que lui impose la loi RGPD.
Tracking Specialist & Website Project Manager, ça semble complexe… Peux-tu nous expliquer en quoi consiste ton métier ?
Morgane Devran : Mon métier consiste à améliorer le site et ses performances.
Plusieurs actions me permettent de remplir ma mission, dont la gestion du site web. Plus particulièrement, je m’occupe de la partie front du site, c’est-à-dire l’interface visible par les utilisateurs. Je gère, entre autres, la création, la modification et la suppression des pages du site. L’idée, c’est d’avoir un site uniforme, par souci de cohérence et pour offrir une expérience utilisateur fluide.
C’est d’ailleurs dans ce but que je m’occupe également du maillage interne, c’est-à-dire de l’organisation des liens internes qui vont lier les pages du site entre elles et leur permettre de se renvoyer les unes aux autres. Ça contribue pour beaucoup à améliorer la navigation des internautes. Suggérer des pages à visiter revient à aider les utilisateurs à savoir quoi trouver. C’est en quelque sorte une visite guidée. C’est également une pratique qui permet au site d’être mieux référencé dans les moteurs de recherche.
Et justement, une autre partie de mon travail consiste à optimiser le SEO, c’est-à-dire le référencement. Concrètement, je dois m’assurer de la rapidité de chargement des pages, de la pertinence du contenu et des références externes, c’est-à-dire que d’autres sites publient des liens qui renvoient vers notre site.
Comment prends-tu la décision de créer, de modifier ou de supprimer des pages ?
Morgane Devran : J’analyse les données des visiteurs ainsi que les parcours empruntés par les utilisateurs sur le site. Ça me permet de savoir ce qui fonctionne. Par exemple, j’ai remarqué que la page digital banking fonctionne très bien grâce à son agencement. Avec mon équipe, nous avons donc répliqué l’architecture de cette page aux autres.
Peux-tu nous donner un exemple d’optimisation que tu as réalisée pour améliorer l’UX ?
Morgane Devran : Pour faciliter la navigation, nous avons, par exemple, simplifié le menu en réduisant de moitié les choix disponibles.
Pour qui travailles-tu ?
Morgane Devran : Je travaille principalement avec l’équipe Marketing Digital mais les demandes proviennent également des équipes Produits, Ops, et du Market Intelligence parfois.
Quel est l’impact de ton travail pour SBS ?
Morgane Devran : Un énorme impact, car de mon travail dépend la mise à jour et la tenue régulière de ce site vitrine. Or l’un des des enjeux du site SBS consiste à faire connaître l’offre et l’entreprise sur le web. Pour vous donner une image, le site est en quelque sorte la carte de visite de SBS sur internet. Ce qui veut dire qu’il y a un enjeu de visibilité important. D’autant plus que le site recense plus d’un million de visites annuelles.
Quel est le projet qui t’a passionnée le plus ?
Morgane Devran : J’ai été emballée par le projet Tracking Server-side. Je devais récupérer un maximum de données tout en respectant les “cookies consent” et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). C’était très technique, j’ai beaucoup appris sur le traitement de la donnée. Jusque là je n’avais aucune idée du chemin emprunté par les données utilisateurs.
Quel est ton projet phare en ce moment ?
Morgane Devran : En ce moment, on s’accorde avec l’équipe design pour donner un air de nouveau au site, et un peu de fraîcheur !
Quelles sont les difficultés que tu rencontres pour fluidifier l’expérience utilisateur ?
Morgane Devran : La loi RGPD et les “cookies consent” complexifient mon travail d’analyse des données.
Nous voulons pouvoir utiliser la donnée tout en respectant la politique de consentement et la sécurité de nos utilisateurs. Nous avons trouvé une solution avec Matomo, un outil qui anonymise les informations collectées. Les données ne sont donc plus associées à un utilisateur. Elles n’ont plus de caractéristiques personnelles et sensibles.
Quelle est la vision future pour améliorer l’UX ?
Morgane Devran : L’objectif est de simplifier le parcours utilisateur au maximum. Ça peut impliquer la suppression de pages. Cela passe également par la simplification du contenu des pages, en faisant attention de ne pas perdre de l’information. Une autre option réside dans le choix d’images plus légères pour un meilleur chargement. Ce sont d’excellents moyens d’améliorer l’expérience utilisateur.
Selon toi, qu’est-ce qui te rend douée pour ton métier ?
Morgane Devran : Ma curiosité et mes capacités à résoudre des problèmes m’aident beaucoup pour la partie digitale de mon travail.
J’ai aussi envie d’apprendre et de développer de nouvelles compétences. Par exemple, j’ai adoré me former au tracking pour suivre et analyser le comportement et les centres d’intérêts des consommateurs sur le web. Ça me sert beaucoup aujourd’hui et ça me passionne. Et d’une façon plus générale, j’ai un côté créatif et l’œil pour les détails, ce qui est très pratique pour donner un aspect « uniforme » au site.
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