Le marketing produit est encore relativement peu connu du grand public et s’avère pourtant essentiel au succès d’une entreprise. Cette pratique permet de comprendre le marché, de positionner stratégiquement les produits, de communiquer efficacement, de générer de la demande, d’aligner les équipes et de favoriser l’innovation continue. En d’autres termes, le marketing produit contribue directement à la croissance et à la réussite globale d’une société.
Découvrez Rabia Zakir, Responsable Marketing Produit chez Sopra Banking Software. Originaire du Pakistan, c’est depuis Dubaï où elle exerce ses fonctions que Rabia nous partage les enjeux de sa mission et les anecdotes de vie qui l’ont amenée où elle est aujourd’hui.
Rabia Zakir – Responsable Marketing Produit chez Sopra banking Software
Tu as vécu dans plusieurs pays : Pakistan, Singapour, Australie, Dubaï… Quelle est la leçon la plus marquante que tu retiens de ces expériences ?
Rabia Zakir : Venant d’une culture différente, d’un pays différent et d’horizons professionnels différents, je devais constamment faire mes preuves. Selon que j’ai habité à Singapour, en Australie ou à Dubaï, il m’a toujours été difficile de m’intégrer à une nouvelle culture car il me fallait à chaque fois repartir de zéro. Ces expériences m’ont véritablement sortie de ma zone de confort et m’ont fait grandir. Une des leçons les plus précieuses que j’ai retenue, c’est de travailler dur et de ne pas hésiter à relever les défis. C’est ce qui m’a permis d’atteindre non seulement mes objectifs personnels, mais aussi professionnels.
Avant de faire du marketing produit, tu as été animatrice radio et photographe. Cette expérience artistique te manque-t-elle ?
Rabia Zakir : Oui, ça me manque !
Est-ce que cela me manque au point de quitter mon métier actuel ? Absolument pas ! J’aime vraiment ce que je fais.
Cela dit, j’ai toujours l’occasion d’utiliser mon côté créatif au quotidien. En tant que spécialiste du marketing produit, je suis confrontée à de nombreux scénarios et circonstances inhabituels qui exigent de faire preuve de créativité. Chaque jour, nous devons renouveler et adapter l’élaboration des messages et le positionnement des produits. Nous concevons des scénarios qui incitent à l’action : à l’action de nos pairs, à l’action de nos clients et, bien sûr, à l’action de nos concurrents. Nous nous demandons constamment ce que nous pouvons faire pour aider nos clients et cela implique toujours de trouver une solution originale.
Quel est ton rôle en tant que Responsable Marketing Produit ?
Rabia Zakir : Ma mission consiste à combler le fossé entre la technologie et la valeur que l’entreprise apporte au client. En tant qu’éditeur de logiciels, nous produisons des produits que personne ne peut voir, sentir ou toucher. Pour leur donner vie, nous élaborons, avec mon équipe, les bons messages à adresser aux clients et la bonne stratégie de positionnement. En d’autres termes, nous aidons nos clients à comprendre comment nos offres peuvent leur convenir.
En quoi consiste le quotidien d’un Responsable Marketing Produit ?
Rabia Zakir : En tant que spécialistes du marketing produit, nous sommes experts de l’offre et du marché dans lequel le produit évolue. Cela signifie que notre quotidien consiste à étudier et à comprendre le marché, à identifier ce qui diffère de la concurrence dans nos produits et nos offres, et à analyser ce que nous faisons mieux.
Non seulement nous travaillons à renforcer la stratégie de l’entreprise en définissant le bon positionnement du produit, mais nous fournissons également les bons messages qui vont permettre aux équipes de vente d’apporter de la valeur à notre client final !
L’objectif est d’augmenter la proportion de MQL (Marketing Qualified Lead) et de convertir ces prospects qualifiés en clients.
Qu’entends-tu par “le bon message” ?
Rabia Zakir : La façon dont les individus perçoivent votre produit est due au message. Le bon message montre la valeur de votre produit et la manière dont il résout les problèmes client. Si, par exemple, je m’adresse à un Responsable Marketing, mon message portera sur la manière dont notre solution va l’aider à obtenir des MQL (prospects qualifiés pour le marketing), à générer des revenus et à offrir la meilleure expérience client à son entreprise.
À l’inverse, je ne vais pas tenir le même discours à un Responsable des risques. Avec lui, j’aborderais la façon dont notre solution réduit les risques financiers et permet de rester du bon côté des autorités de régulation sans avoir à prendre de mesures correctives. Nous nous efforçons en permanence de tenir le bon discours en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe de vente, toujours en contact avec les clients.
Le bon message oriente toutes les équipes de l’entreprise, y compris les équipes opérationnelles, le marketing digital et surtout l’équipe de vente. Et lorsque nous utilisons tous le même langage, notre message devient puissant et distinctif.
C’est un vrai challenge ! Quels sont les autres défis que tu rencontres ?
Rabia Zakir : Il y en a plein ! Pour commencer, nous sommes des conteurs d’histoires. Notre défi est de créer un contenu attrayant qui réponde à tous les niveaux d’audience : des équipes internes aux clients. Créer une histoire est un véritable défi et j’ai le sentiment que nous sommes toujours prêts à itérer pour l’améliorer.
Je pense également que dans le paysage bancaire changeant que nous connaissons, nous devons également toujours être prêts à réagir rapidement pour évoluer au même rythme.
Mais je dirais que le plus grand défi est encore d’éduquer les gens sur la valeur et le rôle du marketing produit. Nombreux sont ceux qui ne le comprennent pas encore très bien.
Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton travail ?
Rabia Zakir : Le fait d’être au cœur de l’action. C’est assez magique lorsque vous avez l’impression d’être dans l’œil du cyclone et de faire bouger les choses. C’est encore plus agréable lorsque votre travail porte ses fruits. Qui n’aimerait pas cela ?
De plus, je travaille avec des collègues brillants qui me motivent à faire toujours mieux chaque jour !
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