Avoir une équipe dédiée à la veille concurrentielle est un enjeu stratégique pour Sopra Banking Software (SBS). Cela permet à l’entreprise de garder une vision claire du marché des services financiers, d’alimenter les choix stratégiques ou encore de s’assurer de la compétitivité de ses offres. Et ainsi, d’améliorer la satisfaction de ses clients dans un paysage financier en constante évolution.
Garder les équipes de SBS informées, centraliser la collecte de l’information et sa diffusion pour optimiser les ressources et aider à prendre des décisions éclairées, c’est le travail d’Abantika Chatterjee.
Forte de sept ans d’expérience dans l’intelligence économique et stratégique, Abantika a rejoint SBS en 2022. Depuis ses débuts, elle se dit “très encline à apprendre les nouvelles stratégies adoptées par nos concurrents”. Aujourd’hui Head of Competitive Intelligence, elle nous explique en quoi consiste son métier, les enjeux et les défis qu’elle rencontre au quotidien.
Tu es responsable de la veille concurrentielle… Peux-tu nous dire en quoi consiste ton travail ?
Abantika Chatterjee : En tant que responsable de la veille concurrentielle, mon travail consiste, avec mon équipe, à collecter et à analyser des informations. Le but étant d’identifier les forces, les faiblesses et le positionnement des concurrents sur nos marchés. Ce suivi de nos compétiteurs est essentiel. Ça nous permet d’identifier des stratégies de croissance.
Dans cette optique, nous identifions également les tendances et les technologies émergentes. Nous suivons les évolutions du marché, les opportunités, les activités des clients, leurs besoins et leurs préférences.
Et enfin, l’équipe effectue des recherches sur les pays et les produits. Ça nous permet d’informer nos parties prenantes des dernières évolutions politiques, économiques, sociales, technologiques, environnementales et juridiques dans le pays en question.
Globalement, mon objectif est de fournir des informations et des recommandations stratégiques afin d’assurer le succès à long terme de Sopra Banking Software.
Qui bénéficie le plus de ces informations et recommandations stratégiques ?
Abantika Chatterjee : Les équipes de vente, le marketing produit, l’offre, les gestionnaires de comptes et la direction.
Concrètement, comment ces recommandations stratégiques sont-elles transmises ?
Abantika Chatterjee : Nous rassemblons les informations relatives à nos clients et à nos concurrents sur une plateforme digitale. Nous les partageons ensuite avec les employés sous forme de fils d’actualité, de résumés et d’études spécialisées.
Nous avons retenu deux méthodes pour partager l’information avec les parties prenantes. Nous la diffusons d’une part sous la forme de « Push », alertes instantanées, digests concurrents & grands comptes. D’autre part, nous la diffusons à la demande avec un portail pour des demandes de recherche concurrentielle dédiées.
Comment est composée ton équipe ?
Abantika Chatterjee : L’équipe CI (Competitive Intelligence) est composée de deux analystes et de moi-même. Nous faisons partie de l’équipe Market Intelligence et nous avons bien entendu le support de l’équipe Digital pour tous nos outils collaboratifs.
L’équipe CI s’occupe-t-elle de toute la veille stratégique de SBS ?
Abantika Chatterjee : Oui et non. Pour rendre notre travail de veille concurrentielle efficace, nous collaborons avec les équipes ventes et marketing, ainsi que celles chargées des produits et des offres. De cette façon, nous sommes assurés de suivre les tendances du secteur et nous permettons ainsi à nos équipes de répondre aux besoins de nos clients.
Qu’est-ce qui te plait dans la veille concurrentielle ?
Abantika Chatterjee : L’intelligence compétitive est fascinante. Le paysage changeant du monde bancaire et l’arrivée de nouvelles technologies, de nouveaux acteurs et de nouveaux défis nous obligent toujours à apprendre.
En outre, ce travail me permet d’utiliser mes compétences analytiques et ma créativité pour traiter et présenter des informations à partir de données complexes et d’informations brutes. Ces informations sont ensuite analysées et transmises à nos parties prenantes pour les aider à prendre des décisions éclairées et à garder une longueur d’avance sur la concurrence. Et c’est quelque chose qui me plait beaucoup !
D’après tes collègues, qu’est-ce qui te rend douée pour ton travail ?
Abantika Chatterjee : Mes collègues pourront répondre à cette question mieux que moi !
Mais d’un point de vue purement statistique, je peux dire avec fierté que la demande pour nos services continue de monter en flèche. Cela signifie que la qualité de notre travail est appréciée des clients. Notre équipe doit même faire patienter de nouvelles demandes venant de parties prenantes entrantes et existantes.
Quels sont les défis que t’imposent la veille concurrentielle ?
Abantika Chatterjee : La veille concurrentielle est un processus complexe. Elle nécessite une quantité importante de recherches, d’analyses et de réflexions critiques. Souvent, je suis confrontée à l’abondance des informations disponibles et le filtrage des informations pertinentes devient un défi. Il arrive aussi que les données manquent, ce qui complexifie la précision des analyses.
Ensuite, je dois m’atteler à vérifier l’authenticité des sources d’information. C’est un challenge ! Et puis, la veille concurrentielle est un environnement dynamique. Il est donc facile de passer à côté d’une information. Pour éviter cela, je dois faire en sorte que mon équipe reste au fait des dernières actualités.
Quelle solution as-tu trouvé pour surmonter ces défis ?
Abantika Chatterjee : J’ai un processus bien défini et structuré pour la veille concurrentielle. Ça m’aide à surmonter les défis liés à l’identification des sources d’information, à la validation des sources, au choix des informations et à l’analyse des données. Je me tiens également au courant des dernières informations et j’utilise des sources diverses pour garantir l’exactitude des données.
Tu travailles à New Delhi. Pour toi, quel est le principal défi de travailler au sein d’une équipe internationale ? Et peux-tu nous dire deux mots sur les nouveaux espaces tout juste inaugurés ?
Abantika Chatterjee : Une équipe internationale implique de travailler sur des fuseaux horaires différents. Mais ici, tout le monde y trouve son compte car une grande partie du travail que nous réalisons, nous le partageons le lendemain à la mi-journée ce qui correspond au matin pour nos collègues en Europe. C’est comme si nous avions une demi-journée supplémentaire. Cela implique néanmoins d’adapter nos horaires de travail pour passer des appels avec l’international.
Le nouveau bâtiment est ultramoderne et son design fait écho à l’image de marque SBS. Il est spacieux avec des intérieurs industriels et beaucoup de verdure.
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